Términos & Condiciones

Datos del Comercio

• SmartSupport El Salvador – NIT: 0614-280192-108-7
• Final 73 av sur col Escalón a un costado del Tabernáculo Bíblico Bautista Central . San Salvador
• (+503) 25088775
• support@techbuysv.com

Generalidades

El presente documento contiene los reglas aplicables al uso del sitio web techbuysv.com que es propiedad de SmartSupport El Salvador y que en adelante nos referiremos como TechBuy El Salvador.

Cualquier persona natural o jurídica, que desee comprar los productos de TechBuy  podrá hacerlo sin necesidad de registrarse en nuestra plataforma siempre y cuando ingrese toda su información personal y de entrega para poder realizar la entrega con éxito. Además, deberá aceptar las Políticas de Uso, Políticas de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reclamos, las cuales tiene el carácter de vinculante entre las partes.

Inscripción

Para optar por descuentos y beneficios especiales en tus compras a través del sitio web es necesario registrarse como cliente, completando un formulario de inscripción en todos sus campos (nombre, apellido, dirección, teléfono, correo electrónico), así como establecer un nombre de usuario y contraseña.

Por seguridad, cada cliente está autorizado a crear una sola cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso.

El cliente asume el compromiso de actualizar la información personal conforme se produzcan cambios en la misma, así como se responsabiliza y garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información ingresada.

El cliente es responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta.

Cargos

Las compras de realizadas en el sitio web no tienen costo extra. El precio a pagar es el precio especificado en cada producto, que ya incluye los impuestos. El envío de productos (sí) tiene costos adicionales. Para más información vea Políticas de Envío.

Uso de nuestros productos

Si en caso sufre daños materiales o a su integridad física por el mal uso de nuestros productos TechBuy  no se hace responsable de ninguna forma por haber utilizado de una manera incorrecta cualquier artículo de nuestra tienda. De manera que no indemnizamos por algún percance ocurrido.

Procesamiento de pedidos

Si bien todos los esfuerzos se realizan para garantizar la exactitud de las descripciones de los productos, especificaciones y precios, puede haber ocasiones en que surgen errores. En caso de que se produzca una situación de incongruencias, TechBuy no puede aceptar su pedido. En el caso de un error, se le contactará con una explicación completa o una oferta corregida.

Garantía por marcas

La garantía puede variar dependiendo la marca que adquieras, generalmente de parte de TechBuy proporcionamos 6 meses de garantía en la mayoría de marcas (Aplica ciertas condiciones para la ejecución de garantía que se detallaran abajo) y si sobrepasa del lapso de 6 meses, escalamos la garantía directamente con el fabricante del producto y de ellos depende la aplicación de la misma.

Garantía por defecto de fábrica – 24 horas

Si los artículos de tu pedido están dañados o no funcionan deberás seguir los siguientes pasos enviando la documentación a support@techbuysv.com dentro las 24 horas siguientes de recibido el producto:

1. Debes enviar una foto o video del producto defectuoso y el empaque en el que venía; evaluaremos los daños y emitiremos una Autorización de Retorno de Mercancía (ARM)

2. Debes enviar el producto defectuoso en su empaque original, todos los accesorios y manuales junto con el número de Autorización de Retorno de Mercancía a la dirección que te indiquemos

3. Una vez hayamos recibido el producto y verificado el daño y aprobado el reclamo, debes enviarnos la foto del recibo del costo del envío y nosotros te devolveremos el producto sin ningún costo de envió por el retorno de tu producto

4. En el caso de que el producto no presente desperfectos de fabrica y la falla sea generada por una mala instalación o armado se le notificara de la resolución y se le enviara una propuesta para darle solución y se cobraría el envió de retorno de la mercadería a su dirección de entrega.

5. Ahora podrás solicitar una de las siguientes opciones:

   1. Un nuevo producto idéntico (dependerá de existencias)

   2. Un producto diferente de menor valor (te devolveremos la diferencia del costo), de mayor valor (deberás pagar la diferencia) o de igual valor

Garantía de satisfacción – 24 horas

Somos lo más transparente posible en la descripción del producto en cuanto a funcionamiento, composición, medidas y colores (que pueden ser ligeramente diferentes debido al efecto de las cámaras fotográficas, de video o de la misma pantalla donde lo visualizas) para que siempre recibas lo que ordenas.

Si el producto ya no lo quieres a pesar de que cumple con todas las características que ordenaste puedes solicitar una devolución parcial de tu dinero dentro de las 24 horas después de recibido el paquete enviando un correo a support@techbuysv.com, puedes devolverlo y te haremos un reembolso del 50% del valor del producto (sin incluir los costos de envío de la compra ni del retorno). Esto debido a que algunos productos pueden haber gastos asociados a la distribución del producto o el producto devuelto puede no ser apto para la venta como “nuevo”.

Debes cumplir las siguientes condiciones:

1. Enviar un correo a support@techbuysv.com
2. con fotografías del producto tal cual está sin abrirlo y el empaque mostrando todas las etiquetas de envío, recibirás un ARM
3. El producto no debe de haber sido usado ni abierto
4. Deberá ser devuelto con todos los componentes, viñetas, manuales y etiquetas en su respectivo lugar sin haber sido alteradas o removidas y en su empaque original

Excepciones a las garantías y notas

1. Degradación natural del producto a través del desgaste, o el daño/rotura durante el uso, es total responsabilidad del cliente y no es cubierto por nuestras garantías

2. Si el cliente ha dañado o mal utilizado el(los) producto(s), la garantía se anula inmediatamente. No hay reembolso ni compensación en tales casos. Sin embargo puedes contactarnos para comprar un reemplazo o repuestos (si aplica)
   El cliente anula la garantía si intenta:

   1. Abrir el producto en un intento de arreglarlo

   2. Modificar, remover, personalizar o cambiar partes del producto

   3. Usar el producto de una forma para la que no fue diseñada

   4. Seguir usando el producto una vez ocurre una falla y causa más daño

   5. Cambiar el firmware del dispositivo u obtener permisos de root en el

3. Todas las devoluciones deberán ser autorizadas por el equipo de Soporte de TechBuy antes de que el cliente las envíe. Por favor lee los pasos “Como aplicar la garantía” más abajo

4. No se aceptan devoluciones en productos de Joyería ni artículos para beber

5. Todos los productos serán revisados por el equipo técnico de Techbuy al recibirlos para validar si aplica o no a un reembolso, reparación o cambio
   Notas Especiales

   1. El costo de envío de devolución deberá ser pagado por el cliente y no es reembolsable, a excepción de “Garantía por defecto de fábrica”

   2. El changarro enviará el artículo nuevo, reemplazo, parte de repuesto vía Cargo Expreso. Si quieres por un método de envío diferente, se cargará el costo respectivo

   3. El cliente será responsable de cualquier costo aduanal, impuestos especiales o tarifas que sean aplicables durante el envío de retorno. En estos casos, el valor se deducirá del monto a reembolsar

   4. En el caso de reembolsos o aplicación de garantía se hará una reversión equivalente en puntos de lealtad que se hubieren aplicado a dicha compra en Techbuy

6. Todos los productos vendidos en promociones de liquidación o en los que se declare explícitamente, han sido probados para su uso y no están cubiertos por ninguna garantía

Cómo aplicar la garantía

Solo pueden ser devueltos los productos bajo la garantía “Garantía por defecto de Fábrica”. Si tu pedido tiene una falla por favor envía un correo a support@techbuysv.com o a nuestro WhatsApp +503 75966642

Sigue los pasos a continuación para agilizar el proceso:

1. Describe el problema con el mayor detalle posible: Qué pasó? Cuando? Como?. Siempre incluye tu número de orden y número de producto (SKU)

2. Dinos qué pasos has seguido para solventar el problema

3. Envía una foto o video que muestre claramente el problema; debe ser tomado con buena iluminación

4. Siempre debes devolver el producto con todas sus etiquetas, viñetas, empaques y sellos de garantía
   Nota: Las fotos y videos deberán estar bien enfocadas, bajo buenas condiciones de iluminación y a una corta o mediana distancia.  Esto nos ayudará a servirte mejor a resolver el problema.